Jurnalindo.com – Jakarta, 12/12 – PT. Toyota Astra Financial Services (TAF) telah meluncurkan fitur video call layanan pelanggan baru di aplikasi FLEX by TAF untuk meningkatkan layanan di lebih dari 190.000 titik layanan digital pada setiap pelanggan smartphone di seluruh Indonesia.
Fitur ini disebut TOMI Online Services (TOS) yang dapat memberikan solusi kepada konsumen TAF secara langsung melalui fitur video call yang dapat diakses di aplikasi mulai pukul 08.00 hingga 20.00 setiap hari, tujuh hari seminggu.
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital,” kata President Director Toyota Astra Financial Services Agus Prayitno di Jakarta, Senin.
Fitur TOS memungkinkan konsumen untuk terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan TAF melalui panggilan video untuk membantu berbagai jenis layanan.
Layanan yang ditawarkan antara lain Pemesanan Penagihan BPKB, Perpanjangan STNK, Pelunasan Dipercepat, Perubahan Struktur Pinjaman, Perubahan Tanggal Jatuh Tempo, Kelebihan Utang, Program Pembiayaan Tunai dan Pengajuan Auto Loan Baru.
TAF mengklaim bahwa fitur panggilan video TOS telah menjadikan TAF sebagai perusahaan keuangan pertama yang menawarkan fitur layanan online secara langsung oleh perwakilan layanan pelanggan nyata.
“Dengan TOS, cabang terdekat sudah berada di smartphone kita,” ia menambahkan.
Baca Juga: Program Netralitas Karbon Toyota-Astra Motor Libatkan Peran Masyarakat
TOMI Online Service (TOS) merupakan wujud mewujudkan visi TAF untuk meningkatkan layanan pelanggan yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai standar barunya, mereka semakin terbiasa dengan efisiensi digital, lanjutnya.
Budi Setiawan, Direktur Pemasaran dan Penjualan Toyota Astra Financial Services, mengatakan pihaknya ingin memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan yang sama seperti saat mengunjungi cabang secara fisik.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan,” kata Budi.
Mereka telah mengembangkan prosedur operasi standar (SOP) khusus untuk TOS untuk memastikan konsumen mendapatkan solusi yang efisien tanpa meninggalkan keraguan saat sesi video call selesai.
Ia mengatakan TAF akan terus memajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci untuk mengembangkan operasional TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.
“TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” kata Agus.
toyotBaca Juga: Toyota: Usai Dua Minggu Diluncurkan, Innova Zenix Raih 4.000 SPK
Untuk terhubung ke customer service TOS di aplikasi FLEX, konsumen dapat memilih fitur “Video Call” dan TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui video call.
Aplikasi TAF FLEX tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan untuk Android di Play Store. (jurnalindo/salman)
